No caso de produtos com defeito de fábrica, basta seguir os procedimentos
de nossa Política de Troca e Devolução, que foi desenvolvida com base no
Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:
• À descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
• À voltagem do produto, se corresponde ao local onde será utilizado;
• Na compra de modem, verifique se a linha é qualificada;
• À cor do produto (alguns produtos possuem mais de uma opção de cor);
• Às dimensões do produto.

Condições e aspectos gerais sobre troca e devolução:

01. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com
todos os manuais, acessórios e acompanhado do termo de garantia
e Nota Fiscal Original.

02. Se a Eletrônica Santana tiver o mesmo produto em estoque, este
será trocado num prazo máximo de 10 dias. Caso não tenha à pronta
entrega, será verificado junto aos nossos fornecedores qual a
disponibilidade de entrega deste produto.

03. O prazo para troca de produtos é de 7 dias corridos, conforme
segue descrito no Código de Defesa do Consumidor.

04. Nesse caso, todo ônus de envio, reenvio é por conta do cliente.
Nos casos de erro da Eletrônica Santana, a troca será feita sem
causar ônus de envio ao cliente. Este deverá proceder da seguinte forma:
Entrar em contato com a Eletrônica Santana e enviar o produto incorreto
para Eletrônica Santana e assim que recebermos o produto, contataremos
o cliente para comunicar sobre o envio do item correto.

A Eletrônica Santana tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do
recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a
ocorrência comunicada pelo cliente à nossa Central de Atendimento.

05. A Eletrônica Santana preserva o direito de não se responsabilizar por
qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo
de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam
ao mesmo.

06. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para
verificação da existência de defeito de fabricação.

07. A Eletrônica Santana isenta-se da obrigação de trocar ou consertar
qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso,
ou seja, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos ou
ainda, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado,
intempéries da natureza, de acordo com o laudo técnico que nos é
fornecido por um técnico ou pela Assistência Técnica.

08. A garantia se estende somente para os defeitos de funcionamento de
peças e componentes dos equipamentos descritos nas condições normais
de uso - de acordo com as instruções dadas nos manuais de operação que
acompanham os mesmos, e que são fornecidos pelos fabricantes - desde
que os equipamentos apresentem o mesmo defeito pelos quais foram
devidamente orçados.

09. Solicitamos que no momento da compra os consumidores verifiquem
junto à descrição do produto seu prazo de garantia.

Alterações:

A Eletrônica Santana poderá alterar a presente política a qualquer tempo,
dado que o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre
a Eletrônica Santana e seus clientes e/ou terceiros.

Atenção: Toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de
Atendimento dentro do prazo estabelecido. Caso o produto seja devolvido
sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado ao cliente sem
consulta prévia e sem ônus para a Eletrônica Santana.